التبادلات والإرجاعات
تهدف سياسة استبدال المنتجات لدينا إلى توفير الأمان الكامل للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات التي يشترونها في متجرنا.
جميع منتجاتنا مضمونة ضد عيوب التصنيع.
نقوم أيضًا بتبادل المنتجات التي تختلف عن تلك التي طلبها العميل.
إذا تلقيت منتجًا منا به عيب في التصنيع أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فاتبع الخطوات التالية لاستبداله:
إذا مرت 7 أيام عمل وكان المنتج به عيب أو خلل، فاتصل بنا، مع تزويدنا برقم CPF الخاص بك ورقم الطلب والمنتج المراد إرجاعه والعيب.
بمجرد استلامنا للبريد الإلكتروني، سنُحيل طلبك إلى قسم الجودة لدينا للتحقق منه. يلزم الحصول على موافقة هذا القسم لإجراء أي عملية استبدال. بعد إجراء التحليل، سنتواصل معك لإبلاغك برأينا وتقرير ما إذا كان الاستبدال ضروريًا.
المدة النهائية لطلب الاستبدال لهذا السبب هي 90 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يرجى ملاحظة أننا لن نقوم بالتبديل أو استرداد الأموال بعد هذه الفترة.
سيتم تحليل شكواك خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل، وإذا تم تأكيد المشكلة، فسنقوم بالاتصال بك عبر البريد الإلكتروني ويمكنك اختيار أحد البدائل التالية:
احصل على استرداد المبلغ المدفوع.
احصل على منتج جديد مطابق للمنتج الذي طلبته.
احصل على منتج بنفس القيمة.
احصل على قسيمة بقيمة المنتج لاستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.
وفقًا لمركز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC)، يجب تقديم طلب إلغاء عمليات الشراء عبر الإنترنت خلال 7 أيام عمل/تقويمية من تاريخ الاستلام.
بالنسبة لاسترداد أموال بطاقات الائتمان، لدى قسم المالية لدينا فترة أقصاها 7 أيام عمل لمعالجة عملية الاسترداد مع مشغل بطاقة الائتمان والموعد النهائي لإعادة الرصيد إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك يصل إلى 120 يومًا وفقًا لمشغلي البطاقة ويعتمد على إغلاق كشف حسابك.
إذا كان استرداد الأموال ضروريًا، فسيتم إجراؤه إلى حساب جاري خلال فترة أقصاها 10 أيام عمل بعد تحليل الجودة ولا يمكن إجراؤه إلا إلى حساب بنفس رقم CPF الذي تم استخدامه على موقعنا الإلكتروني.
في حالة إرجاع المنتجات دون إبلاغ مسبق، أو بعد الموعد النهائي، أو مع وجود عناصر مفقودة أو مختلفة، أو بدون الملصق أو الفاتورة، سيتم إعادتها إلى العميل.
ينطبق الأمر نفسه على عمليات الاستبدال المرفوضة بعد تحليل المنتجات من قِبل قسم الجودة لدينا. سيتم إعادتها إلى العميل عبر خدمة Sedex Collect، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
انتبه: شركة Ranates ليست مسؤولة عن تكاليف الشحن للإرجاعات التي تليها عمليات استرداد الأموال أو استرداد المبالغ المدفوعة أو التبادل للمنتجات الأخرى، هذه التكاليف هي مسؤولية العميل.