Umtausch und Rückgabe
Unsere Produktumtauschrichtlinie zielt darauf ab, Kunden hinsichtlich der in unserem Geschäft gekauften Produkte vollständige Sicherheit zu bieten.
Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler.
Wir tauschen auch Produkte um, die von den vom Kunden bestellten abweichen.
Wenn Sie von uns ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder ein anderes als das von Ihnen bestellte erhalten, befolgen Sie diese Schritte, um es umzutauschen:
Wenn die 7 Werktage vergangen sind und das Produkt einen Defekt oder Fehler aufweist, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres CPF, Ihrer Bestellnummer, des zurückzusendenden Produkts und des Defekts.
Sobald wir die E-Mail erhalten haben, leiten wir Ihre Anfrage zur Prüfung an unsere Qualitätsabteilung weiter. Für einen möglichen Umtausch ist eine Genehmigung dieser Abteilung erforderlich. Nach Abschluss der Analyse melden wir uns bei Ihnen mit unserer Einschätzung und der Frage, ob ein Umtausch notwendig ist.
Die Frist für die Beantragung eines Umtauschs aus diesem Grund beträgt 90 Tage nach Erhalt des Produkts.
Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf dieser Frist keinen Umtausch oder keine Rückerstattung mehr vornehmen.
Ihre Beschwerde wird innerhalb von maximal 7 Werktagen analysiert. Wenn das Problem bestätigt wird, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Sie können eine der folgenden Alternativen wählen:
Erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Erhalten Sie ein neues Produkt, das mit dem bestellten identisch ist.
Erhalten Sie ein Produkt von ähnlichem Wert.
Erhalten Sie einen Coupon im Wert des Produkts, den Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.
Gemäß CDC (Consumer Defense Code) muss der Antrag auf Stornierung von Online-Käufen innerhalb von 7 Werktagen/Kalendertagen nach dem Datum des Eingangs gestellt werden.
Bei Kreditkartenrückerstattungen hat unsere Finanzabteilung maximal 7 Werktage Zeit, um die Rückerstattung mit dem Kreditkartenbetreiber abzuwickeln. Die Frist für die Rückerstattung des Guthabens auf Ihre Kreditkarte beträgt je nach Kartenbetreiber bis zu 120 Tage und hängt vom Abschluss Ihrer Abrechnung ab.
Sollte eine Rückerstattung erforderlich sein, erfolgt diese innerhalb von maximal 10 Werktagen nach der Qualitätsanalyse auf ein Girokonto und kann nur auf ein Konto mit demselben CPF erfolgen, das auf unserer Website verwendet wurde.
Bei Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung, nach Ablauf der Frist, mit fehlenden oder abweichenden Artikeln, ohne Etikett oder Rechnung werden die Produkte an den Kunden zurückgesandt.
Dasselbe gilt für abgelehnte Umtausche, nachdem die Produkte von unserer Qualitätsabteilung analysiert wurden. Diese werden per Sedex Collect an den Kunden zurückgeschickt und die Versandkosten für diese Rücksendung müssen vom Kunden bezahlt werden.
Achtung: Ranates übernimmt keine Versandkosten für Rücksendungen mit anschließender Rückerstattung, Rückbuchung oder Umtausch gegen andere Produkte. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden.