Ανταλλαγές και Επιστροφές

Η πολιτική ανταλλαγής προϊόντων μας στοχεύει στην παροχή στους πελάτες πλήρους ασφάλειας σχετικά με τα προϊόντα που αγοράζονται στο κατάστημά μας.

Όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από εγγύηση κατασκευαστικών ελαττωμάτων.

Επίσης, ανταλλάσσουμε προϊόντα που διαφέρουν από αυτά που παρήγγειλε ο πελάτης.

Εάν λάβετε ένα προϊόν από εμάς με κατασκευαστικό ελάττωμα ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να το ανταλλάξετε:

Εάν έχουν παρέλθει οι 7 εργάσιμες ημέρες και το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα ή ψεγάδι, επικοινωνήστε μαζί μας, παρέχοντας τον κωδικό προπληρωμής σας, τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν που θα επιστραφεί και το ελάττωμα.

Μόλις λάβουμε το email, θα προωθήσουμε το αίτημά σας στο τμήμα ποιότητας για επαλήθευση. Για την πιθανή ανταλλαγή θα απαιτηθεί άδεια από αυτό το τμήμα. Μόλις ολοκληρωθεί η ανάλυση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με τη γνώμη μας και για το εάν είναι απαραίτητη η ανταλλαγή.

Η προθεσμία για την υποβολή αιτήματος ανταλλαγής για αυτόν τον λόγο είναι 90 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.

Λάβετε υπόψη ότι δεν θα πραγματοποιήσουμε αλλαγές ή επιστροφές χρημάτων μετά από αυτήν την περίοδο.

Το παράπονό σας θα αναλυθεί εντός το πολύ 7 εργάσιμων ημερών και, εάν το πρόβλημα επιβεβαιωθεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email και μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες εναλλακτικές λύσεις:

Λάβετε επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Λάβετε ένα νέο προϊόν πανομοιότυπο με αυτό που παραγγείλατε.

Λάβετε ένα προϊόν παρόμοιας αξίας.

Λάβετε ένα κουπόνι με την αξία του προϊόντος για να το χρησιμοποιήσετε σε μελλοντικές αγορές.

Σύμφωνα με τον Κώδικα Προστασίας Καταναλωτών (CDC), το αίτημα ακύρωσης ηλεκτρονικών αγορών πρέπει να υποβληθεί εντός 7 εργάσιμων/ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Για επιστροφές χρημάτων μέσω πιστωτικής κάρτας, το οικονομικό μας τμήμα έχει μέγιστη προθεσμία 7 εργάσιμων ημερών για να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων με τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας και η προθεσμία για την επιστροφή του υπολοίπου στην πιστωτική σας κάρτα είναι έως και 120 ημέρες, σύμφωνα με τους παρόχους καρτών, και εξαρτάται από το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Εάν απαιτείται επιστροφή χρημάτων, αυτή θα καταβληθεί σε τραπεζικό λογαριασμό εντός μέγιστης περιόδου 10 εργάσιμων ημερών από την ανάλυση ποιότητας και μπορεί να καταβληθεί μόνο σε λογαριασμό με το ίδιο CPF που χρησιμοποιήθηκε στον ιστότοπό μας.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων χωρίς προηγούμενη επικοινωνία, μετά την προθεσμία, με ελλείποντα ή διαφορετικά είδη, χωρίς την ετικέτα ή το τιμολόγιο, αυτά θα αποστέλλονται πίσω στον πελάτη.

Το ίδιο ισχύει και για τις αλλαγές που απορρίπτονται μετά την ανάλυση των προϊόντων από το τμήμα ποιότητας. Θα αποσταλούν πίσω στον πελάτη από την Sedex Collect και τα έξοδα αποστολής για αυτήν την επιστροφή πρέπει να καταβληθούν από τον πελάτη.

Προσοχή: Η Ranates δεν φέρει ευθύνη για τα έξοδα αποστολής για επιστροφές που ακολουθούνται από επιστροφές χρημάτων, αντιστροφές χρεώσεων ή ανταλλαγές με άλλα προϊόντα. Αυτά τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη.