Échanges et retours

Notre politique d'échange de produits vise à offrir aux clients une sécurité totale concernant les produits achetés dans notre magasin.

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication.

Nous échangeons également les produits différents de ceux commandés par le client.

Si vous recevez de notre part un produit présentant un défaut de fabrication ou différent de celui que vous avez commandé, suivez ces étapes pour l'échanger :

Si les 7 jours ouvrables sont passés et que le produit présente un défaut ou une imperfection, contactez-nous en nous fournissant votre CPF, votre numéro de commande, le produit à retourner et le défaut.

Dès réception de l'e-mail, nous transmettrons votre demande à notre service qualité pour vérification. Une autorisation de ce service sera nécessaire pour un éventuel échange. Une fois l'analyse effectuée, nous vous recontacterons pour vous donner notre avis et vous indiquer si un échange est nécessaire.

Le délai pour demander un échange pour ce motif est de 90 jours après réception du produit.

Veuillez noter que nous n'effectuerons aucun échange ni remboursement après cette période.

Votre réclamation sera analysée dans un délai maximum de 7 jours ouvrés et, si le problème est confirmé, nous vous contacterons par email et vous pourrez choisir l'une des alternatives suivantes :

Recevez un remboursement du montant payé.

Recevez un nouveau produit identique à celui commandé.

Recevez un produit de valeur similaire.

Recevez un coupon avec la valeur du produit à utiliser lors de vos futurs achats.

Selon le CDC (Consumer Defense Code), la demande d'annulation d'achats en ligne doit être effectuée dans les 7 jours ouvrables/calendaires suivant la date de réception.

Pour les remboursements par carte de crédit, notre service financier dispose d'un délai maximum de 7 jours ouvrables pour traiter le remboursement auprès de l'opérateur de carte de crédit et le délai pour que le solde soit restitué sur votre carte de crédit est jusqu'à 120 jours selon les opérateurs de carte et dépend de la clôture de votre relevé.

Si un remboursement est nécessaire, il sera effectué sur un compte courant dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après l'analyse qualité et ne pourra être effectué que sur un compte avec le même CPF que celui utilisé sur notre site Web.

Dans le cas de produits retournés sans communication préalable, après le délai, avec des articles manquants ou différents, sans l'étiquette ou la facture, ils seront renvoyés au client.

Il en va de même pour les produits refusés après analyse par notre service qualité. Ils seront renvoyés au client par Sedex Collect, les frais de retour étant à sa charge.

Attention : Ranates n'est pas responsable des frais d'expédition pour les retours suivis de remboursements, de rétrofacturations ou d'échanges pour d'autres produits, ces frais sont à la charge du client.