Cambi e resi
La nostra politica di sostituzione dei prodotti mira a garantire ai clienti la massima sicurezza in merito ai prodotti acquistati nel nostro negozio.
Tutti i nostri prodotti sono garantiti contro i difetti di fabbricazione.
Effettuiamo anche la sostituzione di prodotti diversi da quelli ordinati dal cliente.
Se ricevi da noi un prodotto con un difetto di fabbricazione o diverso da quello ordinato, segui questi passaggi per sostituirlo:
Se sono trascorsi 7 giorni lavorativi e il prodotto presenta un difetto o un'anomalia, contattaci, fornendo il tuo CPF, il numero dell'ordine, il prodotto da restituire e il difetto.
Non appena riceveremo l'e-mail, inoltreremo la tua richiesta al nostro reparto qualità per la verifica. Per un'eventuale sostituzione sarà necessaria l'autorizzazione di questo reparto. Una volta effettuata l'analisi, ti contatteremo per comunicarti il nostro parere e comunicarti se è necessario procedere con una sostituzione.
Il termine per richiedere un cambio per questo motivo è di 90 giorni dalla ricezione del prodotto.
Si prega di notare che non saranno effettuati cambi o rimborsi dopo questo periodo.
Il tuo reclamo verrà analizzato entro un massimo di 7 giorni lavorativi e, se il problema verrà confermato, ti contatteremo via e-mail e potrai scegliere una delle seguenti alternative:
Ricevere il rimborso dell'importo pagato.
Ricevi un nuovo prodotto identico a quello ordinato.
Ricevi un prodotto di valore simile.
Ricevi un buono del valore del prodotto da utilizzare nei tuoi acquisti futuri.
Secondo il CDC (Consumer Defense Code), la richiesta di annullamento degli acquisti online deve essere effettuata entro 7 giorni lavorativi/di calendario dalla data di ricezione.
Per i rimborsi su carta di credito, il nostro reparto finanziario ha un periodo massimo di 7 giorni lavorativi per elaborare il rimborso con l'operatore della carta di credito e la scadenza per il rimborso del saldo sulla carta di credito è fino a 120 giorni, a seconda dell'operatore della carta, e dipende dalla chiusura dell'estratto conto.
Se è necessario un rimborso, questo verrà effettuato su un conto corrente entro un periodo massimo di 10 giorni lavorativi dall'analisi della qualità e potrà essere effettuato solo su un conto con lo stesso CPF utilizzato sul nostro sito web.
Nel caso di prodotti restituiti senza previa comunicazione, dopo la scadenza, con articoli mancanti o diversi, senza etichetta o fattura, verranno rispediti al cliente.
Lo stesso vale per i resi rifiutati dopo che i prodotti sono stati analizzati dal nostro reparto qualità. Verranno rispediti al cliente tramite Sedex Collect e le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Attenzione: Ranates non è responsabile delle spese di spedizione per resi seguiti da rimborsi, addebiti o cambi di altri prodotti; tali costi sono a carico del cliente.