Ruilen en retourneren
Ons productruilbeleid is erop gericht om klanten volledige veiligheid te bieden met betrekking tot de producten die ze in onze winkel kopen.
Al onze producten zijn gegarandeerd tegen productiefouten.
Wij ruilen ook producten om die afwijken van de door de klant bestelde producten.
Als u van ons een product ontvangt met een productiefout of dat afwijkt van het product dat u hebt besteld, volgt u deze stappen om het te ruilen:
Als de 7 werkdagen verstreken zijn en het product een defect of een gebrek vertoont, neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij uw CPF, bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en het defect.
Zodra we de e-mail hebben ontvangen, sturen we uw verzoek ter verificatie door naar onze kwaliteitsafdeling. Voor een eventuele omruil is toestemming van deze afdeling vereist. Na de analyse nemen we contact met u op met ons oordeel en of een omruiling noodzakelijk is.
De termijn voor het aanvragen van een omruiling om deze reden bedraagt 90 dagen na ontvangst van het product.
Houd er rekening mee dat we na deze periode geen artikelen meer omruilen of terugbetalen.
Uw klacht wordt binnen maximaal 7 werkdagen geanalyseerd en als het probleem wordt bevestigd, nemen we per e-mail contact met u op en kunt u een van de volgende alternatieven kiezen:
Ontvang een terugbetaling van het betaalde bedrag.
Ontvang een nieuw product dat identiek is aan het bestelde product.
Ontvang een product van vergelijkbare waarde.
Ontvang een kortingsbon ter waarde van het product, die u bij toekomstige aankopen kunt gebruiken.
Volgens de CDC (Consumer Defense Code) moet het verzoek tot annulering van een online aankoop binnen 7 werkdagen/kalenderdagen na de datum van ontvangst worden ingediend.
Voor creditcardterugbetalingen heeft onze financiële afdeling een maximale termijn van 7 werkdagen om de terugbetaling bij de creditcardmaatschappij te verwerken. De termijn waarbinnen het saldo op uw creditcard wordt teruggestort, bedraagt volgens de kaartmaatschappijen maximaal 120 dagen en is afhankelijk van de sluitingsdatum van uw afschrift.
Indien een terugbetaling noodzakelijk is, wordt deze binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen na de kwaliteitsanalyse naar een betaalrekening overgemaakt en kan deze alleen worden overgemaakt naar een rekening met hetzelfde CPF dat op onze website is gebruikt.
Indien de producten zonder voorafgaande communicatie, na de deadline, met ontbrekende of afwijkende artikelen, of zonder label of factuur worden geretourneerd, worden deze teruggestuurd naar de klant.
Hetzelfde geldt voor ruilingen die worden afgewezen nadat de producten door onze kwaliteitsafdeling zijn geanalyseerd. Deze worden via Sedex Collect naar de klant teruggestuurd en de verzendkosten voor deze retourzending zijn voor rekening van de klant.
Let op: Ranates is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen, terugbetalingen, terugboekingen of omruilingen voor andere producten. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.