Cambios y devoluciones
Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo brindar a los clientes total seguridad respecto de los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos diferentes a los pedidos por el cliente.
Si recibes un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue estos pasos para cambiarlo:
Si han transcurrido los 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o falla, contáctanos, facilitando tu CPF, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
En cuanto recibamos el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá la autorización de este departamento para cualquier cambio. Una vez realizado el análisis, le informaremos sobre nuestra opinión y si es necesario un cambio.
El plazo límite para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días desde la recepción del producto.
Tenga en cuenta que no realizaremos cambios ni reembolsos después de este período.
Su queja será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, de confirmarse el problema, nos comunicaremos con usted vía correo electrónico y podrá optar por una de las siguientes alternativas:
Recibir un reembolso del importe pagado.
Reciba un producto nuevo idéntico al solicitado.
Reciba un producto de valor similar.
Recibe un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.
Según el CDC (Código de Defensa del Consumidor), la solicitud de cancelación de compras en línea debe realizarse dentro de los 7 días hábiles/calendario siguientes a la fecha de recepción.
Para reembolsos de tarjetas de crédito, nuestro departamento de finanzas tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar el reembolso con el operador de la tarjeta de crédito y el plazo para que el saldo sea devuelto a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días según los operadores de tarjetas y depende del cierre de su estado de cuenta.
En caso de ser necesario un reembolso, éste se efectuará a una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles siguientes al análisis de calidad y sólo podrá realizarse a una cuenta con el mismo CPF que se utilizó en nuestra web.
En el caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera del plazo establecido, con artículos faltantes o diferentes, sin etiqueta o factura, serán devueltos al cliente.
Lo mismo aplica a los cambios rechazados después de que nuestro departamento de calidad haya analizado los productos. Se devolverán al cliente por Sedex Collect, y el cliente deberá pagar los gastos de envío.
Atención: Ranates no es responsable de los costos de envío por devoluciones seguidas de reembolsos, contracargos o cambios por otros productos, estos costos son responsabilidad del cliente.